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Política de Devolução e Troca

Confira a Política de Troca e Devolução da PRESTIGE SKIN

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1. Devolução do produto (desistência por arrependimento): 

Caso se arrependa de uma compra realizada na nossa loja virtual, o Cliente poderá informar a devolução do produto e o cancelamento da compra ao suporte da Prestige Skin, tendo 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

     1.1. Contato com o suporte via e-mail prestige.skin.br@gmail.com a fim de solicitar o cancelamento da compra e exercer seu direito legal de arrependimento. Informe neste contato o número da encomenda e o nome completo do produto, data de recebimento, além dos dados pessoais submetidos aquando do pedido do produto.

      1.2. Envio do produto à Prestige Skin: Caso o arrependimento siga as diretrizes acima, nosso setor comercial informará da morada para a qual deverá enviar o produto no prazo máximo dos dias remanescentes até ao sétimo dia (incluso) após o recebimento da encomenda.

      1.3. Condições do produto:

Ao receber o Produto, a Prestige Skin verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

      1.4. Negativa do arrependimento:

Caso o produto seja enviado dentro do prazo estabelecido, porém não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, em 1.3., a Prestige Skin notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente arcar com os custos de frete de devolução do produto.

      1.5. Devolução dos valores pagos. Caso o produto esteja em condições adequadas, a Prestige Skin notificará o Cliente informando (prazo máximo de cinco dias) que aceitou o produto devolvido, e providenciará a devolução integral dos valores pagos, incluindo os custos com o frete. O cliente poderá optar por receber outro produto ao invés da restituição do valor. 

2. Produto com defeito/avaria: 

Nos casos onde o produto apresente defeito ou avaria o cliente deverá entrar em contato com o nosso suporte em até 30 dias úteis após a compra e relatar o problema, além do contato as condições abaixo devem ser seguidas:

  1. Não apresentar defeito de mau uso ou erro na aplicação, conforme garantia do produto.

2.1 Em seguida a equipe informará da morada para a qual deverá enviar o produto no prazo máximo dos dias remanescentes até ao trigésimo dia (incluso) após o recebimento da encomenda.

2.2 A Prestige Skin somente efetuará a troca de produtos após a confirmação do defeito ou avaria de fabricação, e esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão. Findo o prazo nosso setor comercial entrará em contato com o cliente para dar prosseguimento à substituição do produto. 

 3. Troca de produto:

Nos casos onde o produto foi enviado de maneira incorreta (modelo, tamanho, cor ou peças incompletas), ou seja, diferente da escolha efetuada pelo cliente via e-commerce, deverá entrar em contato através do e-mail: prestige.skin.br@gmail.com e relatar o problema. Em seguida a equipe informará da morada para a qual deverá enviar o produto.

3.1 Só será aceita a troca do produto adquirido pelo cliente que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;

c)Sem indícios de avaria, ou uso.

3.2 Caso esse procedimento não seja bem-sucedido pelas razões abaixo, o setor comercial da Prestige Skin entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:

a) Descumprimento dos quesitos a, b, e c do item 3.1. 

3.3 Caso não seja possível solucionar as situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de retorno do produto será cancelada. 

3.4 A Prestige Skin somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso setor comercial, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão. 

3.5 IMPORTANTE: 

a) Em casos de troca por arrependimento o procedimento deverá ser conforme especificado no item “1.” acima.;

b)Nos casos onde o cliente tenha selecionado de forma errônea o modelo, tamanho ou cor via e-commerce e deseja efetuar a troca, o custo para envio e retorno ficará por conta do cliente.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso setor comercial via:

E-mail: Prestige.skin.br@gmail.com